一、小程序客服接入引导商城系统小程序加上客服作用，给予给顾客询问的方式。
店家在小程序内加上“客服信息按键部件”，客户可在小程序内勾起客服对话网页页面，给小程序发信息。
1. 小程序客服发生部位
2. 小程序客服信息
3. 设定实例教程
3.1 商城系统小程序加上客服控制
店家在小程序内加上“客服信息按键部件”，并挑选表明的部位；
3.2 关联客服工作人员
① 在微信公众号登陆受权给商城系统的手机微信小程序账号，在【客服】中点一下“加上”按键。
② 在关联弹框中插入要关联的客服微信号码开展关联。（现阶段小程序适用关联不超过100个客服工作人员）
注：微信号码不一定是手机号码，必须插入准确的微信号码才可以开展关联。（ 微信号码查询途径：手机微信软件-我的）
3.3 客服招待顾客
需应用使用“手机端小程序客服专用工具”或“电脑版网页客服专用工具”开展在线交流。
3.3.1 手机端小程序客服专用工具使用说明书
① 登陆并接入
已关联的小程序客服工作人员可搜索微信“客服助手”或扫码登录客服小助手小程序，并挑选相对应的小程序账号，登陆后就可以见到与小程序会话的商城系统顾客，可挑选接入会话。
（↑ 客服助手小程序码）
② 转换客服情况点一下在线状态，可以挑选在线状态、离去情况： 挑选在线状态后，即使撤出客服小程序，仍可在“服务通知”中读取到商城系统顾客询问的消息提示； 离开情况后，将没法接到信息与消息提示。
③ 接受与推送信息初次开启小程序，会全自动接入客服信息，后面有新的客服信息，可点一下顶端接入栏开展接入； 已经接入的对话，客服工作人员可以在48小時内和客户开展会话，现阶段适用推送文字、图片类型的信息。
④ 顾客资询消息提示
客服助手小程序内置有服务通知的作用，商城系统小程序关联的客服工作人员浏览【客服助手】小程序，会显示是不是容许推送服务通知，点一下容许后，有顾客进行小程序客服资询时，微信公众平台推送服务通知提示客服。
3.3.2 电脑版网页客服专用工具使用说明书① 登陆并接入
已被关联的小程序客服工作人员可扫码登录微信公众号电脑版网页客服专用工具，并挑选相对应的小程序账号，登陆后就可以见到与小程序会话的客户，可挑选接入会话。
② 转换客服情况
点一下头像设置在线状态，可以挑选在线状态、离去情况
③ 接受信息客服线上的情形下，在“设定”中挑选全自动接入，如不打开全自动接入，即是手动式接入
④ 推送信息
已经接入的对话，客服工作人员可以在48小時内和客户开展会话，现阶段适用推送文字、图片类型的信息。
二、微信企业版客服接入引导
公司可以在微信小程序内配备微信企业版客服，客户在微信小程序中与客服会话，用以公司维护保养顾客，完成精细化运营。
作用表明：
① 手机微信小程序行为主体务必和微信企业版行为主体一致；仅适用非本人行为主体小程序
② C端客户的手机微信版本高过8.0.8以上才可应用。
③ 现阶段手机微信客服可配备10个客服账户，每一个账户可再配备2000名客服工作人员开展招待，达到店家应用要求。
1. 怎么使用微信企业版客服
1.1 小程序商城系统中实现应用
1.1.1 在微信企业版中，配备手机微信客服
登陆微信企业版后台管理系统（https://work.weixin.qq.com），前去程序管理，打开并管理方法手机微信客服，配备手机微信客服招待工作人员。
1.1.2 获得公司id，在小程序内接入手机微信客服
① 进到微信企业版后台管理系统-我的公司-公司信息，查询公司ID。
② 登陆小程序后台管理，在客服作用中，接入手机微信客服，键入在企微云平台后台管理系统中得到的公司id，进行关联。（请确定小程序主体信息与微信企业版主体信息一致，不然将没法接入）
1.1.3 在商城系统中设置微信客服
① 在商城后台管理系统-小程序设计方案器-客服控制中，挑选手机微信客服方法，并加上客服信息内容，确定展现部位。
② 加上客服，键入公司id信息内容（在微信企业版后台管理系统-我的公司-公司信息中获得），并黏贴客服连接（详见第③一部分），客服名字用以内控管理，不向C端顾客展现，提议与企微云平台后台管理中安装的客服名字保持一致。
③ 怎样获得客服连接
登陆微信企业版后台管理系统（https://work.weixin.qq.com），前去程序管理-手机微信客服，点击查看。
点击查看详细的客服账号信息，拷贝该客服账户的转跳连接，并填写第②流程中的客服信息内容中就可以。
2. 在手机微商城中实现应用
手机微商城中，在设定客服弹框挑选手机微信客服，键入手机微信客服连接（详见1.小程序商城系统中实现应用）就可以。
3. 应用实际效果
C端顾客在应用小程序中，点一下客服按键就可以进到会话网页页面，客服工作人员可在微信企业版中与顾客开展交流联络，提升客服解决高效率。
注：原“手机微信客服”作用改名为“小程序客服”，已设定具体内容保存。